Emocionet dhe inteligjenca , në të vërtetë, konceptet janë pothuajse polare. Ne gjithmonë jemi mësuar të dallojmë qartë "mendjen dhe ndjenjat", ata ekzistonin sikur të ishin njëri-tjetri. Ne e dimë mirë se ndjenjat, emocionet, përvojat mund të frenohen, zbuten, zbuten, shtypen. Por, del, mund t'u afrohesh atyre "me mendjen"!
Cila është kjo inteligjencë më emocionale (do ta quajmë më vonë EI ose IQ)? Në fakt, është aftësia jonë të kuptojmë emocionet dhe emocionet e një personi tjetër, si dhe aftësia për të menaxhuar ato dhe në këtë bazë ndërtojmë ndërveprimin tonë me njerëzit. Imagjinoni se dikush në transport më tha diçka të vrazhdë - një situatë e njohur, apo jo? Dhe çfarë bëni - të ofenduar, të pasjellshëm në kthim, të prishin disponimin e të tjerëve në zinxhir? Nga kjo situatë, gjithashtu, mund të dilni, nëse jo me humor të mirë, atëherë, të paktën, në një gjendje të barabartë.
Idetë e inteligjencës emocionale u përhapën fjalë për fjalë në masat e gjera në sajë të librit Goleman, i cili u quajt "Inteligjenca emocionale". Duke u shfaqur në vitin 1995, ajo u kthye mendjet e miliona amerikanëve dhe jo vetëm. Deri më sot, libri i Goleman ka shitur mbi 5 milion kopje dhe është përkthyer në disa gjuhë!
Çfarë është kaq tërheqëse për mendimet e paraqitura në këtë libër? Para së gjithash, supozimi i tij se prania e një niveli të lartë të IQ në një person nuk garanton se ai mund të arrijë lartësitë e karrierës dhe të bëhet i suksesshëm. Për këtë, është e nevojshme që të kemi disa cilësi të tjera ... Kur u kryen hulumtimi, krahasimi se sa menaxherët e suksesshëm ndryshojnë nga menaxherët mesatarë, doli se ish-posedojnë karakteristika të tilla si aftësia për të kontrolluar emocionet e tyre dhe gjithashtu për të njohur dhe kontrolluar emocionet e të tjerëve. Njerëzit që kanë inteligjencë të lartë emocionale janë në gjendje të marrin vendime më efektive, të punojnë në mënyrë më gjithëpërfshirëse dhe efikase në situata kritike, të kuptojnë më mirë dhe të menaxhojnë vartësit e tyre.
Emocionet janë të mbushura me një potencial të madh , i cili mund të përdoret racionalisht për veten dhe për të tjerët. Gjëja më e rëndësishme është t'i realizosh ato në çastin kur ato ngrihen, të analizojnë natyrën e tyre dhe shkakun e shfaqjes së tyre dhe pastaj të vendosin se si t'i menaxhojnë ato. Dhe menaxhimi i emocioneve - kjo është një aftësi që ju mund të fitoni dhe zhvilloni!
I kuptova "teorinë" e inteligjencës emocionale. Por është e lehtë të thuhet "emocion kontrolli", por si zbatohet në praktikë? Kjo është pikërisht ajo që ushtrimet e veçanta që unë, së bashku me pjesëmarrësit e tjerë, praktikohen gjatë trajnimit, do të ndihmojnë.
Një nga më interesantët, nga këndvështrimi im, quhet "Transmetimi i shtetit përmes tonin e zërit". Thelbi i saj ishte që të gjithë ne nga ana e tyre "hyjnë" në secilën prej katër shteteve të propozuara: "luftëtar", "mik", "i urtë" dhe "shfaqës". Për stërvitjen, trajnerët sugjeruan që grupi ynë të shpërbëhej në çifte. Secili nga çifti u kthye "duke hyrë" në shtetet e duhura, dhe tjetri dëgjoi me vëmendje, dhe pastaj dha një vlerësim - ishte "ekzekutor" bindës. Pastaj ndryshuam vende.
Në secilin nga "shtetet" e propozuara, na duhej të flisnim me zërin e duhur, të përdorim intonacionin, tonin dhe të zgjedhim fjalët e duhura. Për një "mik" është një zë i butë, i besueshëm, një ton i hapur dhe i shoqërueshëm. Ky shtet më është dhënë më e lehtë. Por toni i "njeriut të mençur" nuk e kuptoja menjëherë. Në këtë gjendje është e nevojshme të flasësh ngadalë, me maturi, me ngatërrim, sikur të mësosh, të zbulosh të vërtetën, në një zë të qetë e të qetë. Kam vendosur disi se ky ton është shumë afër meje. Sidoqoftë, gazetarët kanë tendencën të "mësojnë", "zbulojnë të vërtetat", "sekretet e besimit" ... Por është një gjë për të vënë të gjitha në letër, dhe tjetra është t'i shprehni mendimet tuaja dhe me timbër të duhur të zërit, duke përdorur intonacione të përshtatshme, ... Por unë e bëra!
Toni i "luftëtarit", që unë mendova se ishte krejtësisht uncharacteristic me mua, ishte i suksesshëm herën e parë! Ky zë transmetohet nga ushtria, shefat, udhëheqësit e rreptë. Ky ton - direktivë, me dashje të fortë, komandë, atyre u jepen udhëzime.
Dhe duhet të flasësh kaq bindës saqë udhëzimet e tua do të ndiqen menjëherë. Në mua menjëherë ka dalë - mund të jetë, ushtri për mua të komandoj akoma shumë herët, por "të ndërtoj" shtëpinë që mundem me saktësi. Dhe gjëja kryesore, siç më dukej mua, rezulton në mua është mjaft bindëse.
Me "showman" nuk isha aq e lehtë për t'u përballuar. Ky ton është shprehës, me zë të lartë, duke tërhequr vëmendjen. Të flasësh është e nevojshme në tonet e larta, pra, të shkaktojë interes për veten. Ideali i "showmanit" mund të jetë mënyra e të folurit të prezantuesit televiziv Andrei Malakhov. Dhe megjithëse tingujt e "showman" kam kapur, dhe mbajtur veten me sa duket bindëse, unë nuk mund të them se unë u ndjeva "i qetë" ...
Duhet të theksohet se ky ushtrim nuk është aq i thjeshtë, sa dukej në shikim të parë. Por falë atij, kuptova se cilat cilësi duhet të zhvillohen. Në fund të fundit, duke përdorur një zë (volumi, ton, tempo dhe timbër) ju mund të krijoni një shtet të caktuar dhe "aplikoni" në situatat e nevojshme. Për shembull, ju keni një riparim në shtëpi, dhe ndërtuesit ishin, sinqerisht, jo më i ndërgjegjshëm ... Kjo është ku toni i "luftëtarit" vjen në dobi! Ose, thuaj, keni një bisedë të rëndësishme me fëmijën. Për këtë qëllim, toni i "njeriut të mençur" do t'i përshtatet. Dhe gjatë negociatave të biznesit, mund t'ju duhet të përdorni të katër shtetet!
Por gjëja më interesante më priste! Të gjithë na pëlqen të shikojmë debatet televizive, shfaqjet politike të diskutimeve, ku politikanët e famshëm ushtrojnë në skirmish verbale. Dhe çfarë duhet të jetë në vendin e tyre dhe "sikur të luajë dhe të luajë sport" për t'iu përgjigjur pyetjeve më akute, të pakëndshme dhe ndonjëherë fyese të gazetarëve ... me një buzëqeshje në fytyrën e tij? Pas ushtrimit "Fjala e një kandidati për Presidencën", kuptova se si ishte.
Thelbi i këtij ushtrimi është se secili nga grupet tona foli me pjesëmarrësit e tjerë në imazhin e një "kandidati presidencial" dhe iu përgjigj pyetjeve më të ndërlikuara të gazetarëve (në imazhin e të cilave u shfaqën kolegët e mi). Në këtë rast, fraza e parë "kandidat" për çdo pyetje duhet të jetë: "Po, kjo është e vërtetë." Dhe përveç kësaj është e nevojshme të qëndrosh i qetë, të rrezatosh besim dhe të mos tregosh sikletin ose stinën tënde me një muskul apo me një gjest.
Wow! Nuk ishte e lehtë: disa herë i "humbur", duke mos ditur se si të dilja nga një situatë e vështirë. Nuk ishte e lehtë të gjeja përgjigje për pyetjet më të pabesueshme. Për shembull, një nga "gazetarët" më pyeti: "A është e vërtetë që kur të bëhesh president, a do të lejosh shoferët të vozisin rreth qytetit me një shpejtësi prej 200 km në orë?" Unë u përgjigja: "Po, kjo është e vërtetë" ... dhe më tej të filloni me ngut për të dalë me një përgjigje. Si rezultat, u habita pak, por, duke u përdorur në imazhin e "kandidatit presidencial", duke iu përgjigjur pyetjes tjetër, mësova tashmë se si të manovrove dhe të ndryshoja, dhe përgjigjet e mia u bënë më të qarta.
E pranoj që roli i një "gazetari" është më i dobishëm sesa një "kandidat". Kur pyeta pyetje të ndërlikuara për "kandidatët" që folën para meje, u ndjeva si një mësuese e situatës. Dhe vetëm pasi kam vepruar si një "kandidat" e kam kuptuar se si gazetar, unë duhet të kisha menduar për një përgjigje të mirë për veten para se të bëja një pyetje, mirë, si do t'i përgjigjesha kur isha në vendin e folësit. Pastaj do të ndihesha shumë më i sigurt në tribunë!
Por tani çdo ditë unë "flas" në rolin e "kandidatit presidencial" - unë mendërisht i bëj pyetje dhe unë dhe i përgjigjem me dinjitet. Kjo aftësi nuk do të dëmtojë askënd, por mund të jetë në dispozicion në çdo situatë - nga e përditshmja tek biznesi.
Dhe pastaj, kush e di, ndoshta ky ushtrim është hapi im i parë në një karrierë të ardhshme politike. Sidoqoftë, unë kam përgatitur tashmë për debatet televizive!
Por seriozisht ... Kuptimi i ndjenjave dhe ndjenjave të të tjerëve është hapi i parë që gjithmonë, madje edhe në momente akute, menaxhoni veten dhe kontrolloni situatën në të cilën doli. Siç tha një njeri i mençur: "Njerëzit do të harrojnë atë që keni thënë, njerëzit gjithashtu do të harrojnë atë që keni bërë, por ata kurrë nuk do të harrojnë se çfarë ndjenjash i keni shkaktuar".