Konflikti ka shumë kuptime, dhe të gjithë e kuptojnë atë në mënyrën e vet. Mund të nxjerrim në dritë kuptimin e tij në lidhje me llojin e konfliktit, ose mund t'i krahasojmë karakteristikat kryesore të tij dhe kështu të gjejmë përkufizimin e tij të përgjithshëm, i cili sigurisht do të na ndihmojë të analizojmë situatën e konfliktit psikologjik. Kjo analizë do të bëhet në varësi të llojeve të konfliktit dhe sjelljes së individit në këtë kohë.
Konflikti është, shpesh, situata e përditshme e përditshme, me të cilën të gjithë takohen dhe në distancë të gjithë e kuptojnë kuptimin e kësaj fjale, duke e përdorur atë në fjalorin e tij të përditshëm. Ky është aspekti më i rëndësishëm i ndërveprimit në shoqëri, karakteristikat e grupeve të tij, forma e marrëdhënieve ndërmjet subjekteve potenciale dhe atyre aktuale të veprimit shoqëror. Konflikti është shpesh një përplasje e interesave të ndryshme, në të cilat secili prej individëve merr një qëndrim në lidhje me interesin e tyre, për të kënaqur ose mbrojtur kënaqësinë e disa prej nevojave të tyre, thelbi i të cilave është i fshehur në konfliktin që ka lindur.
Nëse flasim për shkaqet e tyre, ato lindin gjatë ndërveprimit të dy individëve dhe, në teori, janë të pashmangshme, edhe pse pamja e tyre mund të minimizohet. Konfliktet mund të jenë të ndryshme, në raste më të shpeshta negative, kur ato mund të çojnë në grindje, shkatërrime të marrëveshjeve dhe përkeqësim të marrëdhënieve ndërmjet aktorëve. Por ndonjëherë konflikti mund të jetë i domosdoshëm dhe përbën një nevojë të caktuar, me qëllim të spërkatjes së emocioneve të tyre, agresionit, kur të dyja palët, përmes konfliktit, marrin një lloj të lojës nënndërgjegjeshëm, duke përmbushur të njëjtat nevoja me shpenzimet e tyre. Shkaqet e konflikteve janë për shkak të veçorive emocionale dhe psikologjike të pjesëmarrësve të tij, karakteristikat e moralit, sjelljes dhe planeve tashmë të fiksuara, lëvizjet dhe motivet e sjelljes, parimet e caktuara të individit.
K. Thomas identifikon pesë stile të ndryshme të sjelljes gjatë një konflikti: konkurrenca, bashkëpunimi, kompromisi, evazioni dhe përshtatja. Në situata të ndryshme, stilet mund të kombinohen, një person mund të veprojë sipas shkallës dhe llojit të konfliktit, por gjithashtu mund të zhvillojë llojin e sjelljes së tij gjatë konflikteve, të cilat do të jenë për shkak të vetive të karakterit të tij. Sjellja gjatë një konflikti mund të varet nga gjendja shpirtërore, gjendja psikologjike gjatë një konflikti, qëndrimi ndaj një personi tjetër ndërveprues dhe llojit të konfliktit dhe nevojave, është gjithashtu e nevojshme të merret parasysh se çfarë dëshiron të arrijë individi.
Stili i evazionit përdoret kur problemi për ju nuk është aq i rëndësishëm dhe kundërshtari juaj është agresiv dhe në mesin e nevojave të tij ka vetëm konkurrencë me dikë, një mosmarrëveshje që nuk e njihni. Stili agresiv mund të zgjidhet vetëm kur e dini se ata janë të pajisur me autoritet të mirë dhe shumica e njerëzve ju mbështesin, gjithashtu jeni të sigurt dhe do të jeni në gjendje të vërtetoni drejtësinë tuaj. Stili i bashkëpunimit është i mirë, Kodi që keni me kundërshtarin tuaj tashmë ka marrëdhënie të qëndrueshme miqësore dhe ju do të duhet të pranoni mendimin e tij. Stili i bashkëpunimit dhe i kompromisit është më i efektshmi për zgjidhjen e konflikteve dhe në të shumtën e rasteve më të sakta, për shkak të shmangies së konfliktit, rrallë është e mundur të zgjidhet, ashtu si agresioni nuk është mënyra më e mirë për ta bërë këtë.
Për çdo konflikt, dallohen fazat kryesore, të cilat kanë karakteristika, veprime dhe karakteristika të ndryshme të tyre. Faza e parë është shfaqja e një konflikti, në të cilin formohen mendime të ndryshme dhe krijohen baza për konflikte. Faza e dytë është kalimi i një konflikti potencial në një të vërtetë, kur lind një konflikt dhe secila prej palëve tashmë zgjedh pozitën e saj në të. Faza e tretë - konfliktet, varet nga shumë faktorë të ndryshëm, prandaj vazhdon në kohëzgjatje të ndryshme. Në këtë fazë, kulmi është i mundur. Faza e fundit është faza e zgjidhjes së konfliktit, duke përmbledhur rezultatet, nga të cilat tashmë vijnë konkluzione të ndryshme.
Cilat janë mënyrat për të zgjidhur situatat e konfliktit? Për të zvogëluar tensionin, është më pak të përqendroheni në mendimin tuaj, të jeni në gjendje të përdorni ndjeshmërinë dhe të kuptoni anën e dytë, konkluzionet e tij, pse kundërshtari juaj bën pikërisht kështu, ndërsa ju keni forcën dhe përparësinë kryesore, kuptoni thelbin e konfliktit në të cilin ju merrni pjesë dhe do të jeni në gjendje ta zgjidhni atë sa më shpejt që të jetë e mundur. Në rast se kundërshtari juaj është agresor, mund të parashikoni se si ai dëshiron të shohë sjelljen tuaj - ai po pret agresionin, zemërimin dhe sulmin e njëjtë. Duke e parashikuar këtë, përshkruani veten si të qetë, ndoshta pak neutral në mosmarrëveshje - dhe do të merrni iniciativën dhe një pozicion më të favorshëm në konflikt.
Tregoni se e kuptoni bashkëbiseduesin dhe pranoni gjendjen e tij, se nuk jeni kundër tij, por doni të punoni së bashku me të për të zgjidhur një problem të caktuar për të dy, dhe ju merrni parasysh të gjitha mendimet. Asnjëherë mos fajësoni ose gjykoni një kundërshtar vetëm për shkak se keni mendime të ndryshme - sa njerëz në tokë, aq shumë mendime, secili person mendon në mënyrën e vet, dhe ne nuk mund t'i ngarkojmë ato me këtë.
Një teknikë e mirë për të mësuar se si të zgjidhësh konfliktet në mënyrë korrekte dhe për të mprehur mendjen tënde është vizualizim dhe vetëkritikë. Imagjinoni një konflikt që tashmë është zgjidhur në të kaluarën dhe kërkoni gabimet tuaja për të parandaluar që ato të ndodhin përsëri në të ardhmen, të nxjerrin përfundime.
Duke analizuar gjendjen e konflikteve psikologjike dhe duke kuptuar thelbin e saj, ne mund të mësojmë të minimizojmë incidente të tilla dhe gjithashtu t'i zgjidhim ato sa më shpejt që të jetë e mundur në një nivel të lartë, në mënyrë që interesat e të dyja palëve të jenë në favor dhe marrëdhëniet midis individëve të mbeten në të njëjtin nivel apo edhe të përmirësohen si rezultat aftësia për të dalë nga situata të tilla të vështira.