Çfarë është etiketa e të folurit? Etiketa e fjalimit - rregullat e komunikimit të sjellshëm dhe sjelljes së të folurit. Aftësia për të zotëruar mirësjelljen e të folurit ndihmon në arritjen e kredibilitetit, besimit dhe respektit për veten. Përdorimi i vazhdueshëm i etikës së të folurit në komunitetin e biznesit ka një përshtypje pozitive mbi partnerët dhe klientët rreth organizatës, duke akumuluar një reputacion pozitiv.
Mirëpritur.
Në një takim është e nevojshme të përshëndes jo vetëm me atë që ju e dini, por edhe me atë që ju nuk e dini, nëse është e nevojshme t'i drejtoheni këtij personi me ndonjë kërkesë ose një pyetje. Disa rregulla të komunikimit dhe normat e etikës ekzistojnë jo vetëm në lidhje me format e përshëndetjeve, por edhe në kushtet nën të cilat është më e përshtatshme të përdoret kjo formë.
Zakonisht mirëpritur së pari:
- burrë - grua;
- i ri - i moshuar;
- gruaja më e re është më e moshuara, por edhe më e vjetër;
- punonjës të rangut të vogël - të punësuarit e të moshuarit;
- vonesë në pritje;
- ai që hyn në dhomë është tashmë i pranishëm;
- ai që kalon është duke qëndruar;
- duke kaluar nga - parakalimi.
Nën të njëjtat kushte, përshëndetjet e para të një personi më të sjellshëm.
Një grua që hyn në dhomë me mysafirët që janë mbledhur atje, së pari duhet të përshëndeten nga të pranishmit, pa pritur që njerëzit ta përshëndesin. Ndërkohë, burrat nuk duhet të presin që një grua t'i përshëndesë dhe t'i përshëndesë. Do të ishte më mirë nëse vetë burrat do të ngriheshin dhe do të takoheshin me të.
Nëse një person hyn në dhomën ku mysafirët janë mysafirë të ftuar nga pritësi, ju duhet të përshëndetni të gjithë mysafirët menjëherë ose me secilën nga ata të pranishëm individualisht. Duke iu afruar tryezës, një person duhet të përshëndesë ata që janë të pranishëm dhe përsëri përshëndet çdo fqinjë në tryezë, ulur në vendin e tij. Në këtë rast, si në rastin e parë, dhe në të dytën, nuk është e nevojshme të japësh një dorë.
Pjekja me një zonjë, si dhe me një të moshuar në pozitë ose në moshë, një njeri i ulur duhet domosdoshmërisht të ngrihet lart. Nëse përshëndet njerëzit që kalojnë me të cilët nuk do të flasin, një njeri nuk mund të ngrihet, por vetëm të ngrihet.
Në pritjet formale, së pari përshëndes hostin apo zonjën, pastaj zonjat, së pari të moshuarit, pastaj të rinjtë; pas - burra të moshuar, dhe vetëm atëherë pjesa tjetër e mysafirëve. Pritësja dhe zonja duhet t'i shtrëngojnë duart me të gjithë mysafirët e ftuar në shtëpinë e tyre.
Nëse ka çifte të martuar në pritje, atëherë gratë e përshëndesin njëri-tjetrin më përpara, atëherë burrat i përshëndesin, dhe pastaj burrat përshëndesin njëri-tjetrin.
Një grua që shkon në kompaninë e një burri mirëpret një grua që ecën ose qëndron vetëm. Nëse jeni duke qëndruar me dikë dhe shoqëruesi juaj ka përshëndetur një person që ju nuk e dini, ju duhet t'i thoni hello edhe atij. Nëse takuat me një mik në shoqërinë e një të huaji, ju duhet të përshëndetni të dy. Gjithashtu është e nevojshme për të përshëndetur të gjithë në grupin për të cilin jeni i përshtatshëm.
Përfaqësimi.
Ka një numër rregullash të komunikimit të sjellshëm, të cilat duhet të ndiqen kur bëjnë njohje dhe prezantime. Një burrë, pa marrë parasysh se çfarë moshe dhe pozitë, është gjithmonë i pari që shfaqet tek një grua. Gratë më të vjetra (dhe gjithashtu pozita zyrtare) duhet të futen tek gratë dhe burrat e rinj, një person i njohur - më pak i njohur (me kusht që ata të jenë të të njëjtit seks dhe moshë). Nëse dy njerëz kanë të njëjtin pozicion, atëherë i riu duhet të paraqitet te plaku, nënkryetari i eprorit, nëse personi është një, atëherë ai i paraqitet çiftit ose të gjithë grupit, shoqërisë, gruaja gjithashtu duhet të jetë e para e përfaqësuar në çift. Në këtë rast, së pari duhet të emërtoni emrin e personit që përfaqësohet. Ju nuk mund t'i sillni njerëzit me njëri-tjetrin dhe të thoni: "Takohe". Nuk është e sjellshme të detyrosh njerëzit të thërrasin veten.
Nëse një njeri ulet derisa ai paraqitet, ai duhet të ngrihet. Një grua nuk duhet të ngrihet, përveç atyre momenteve kur ajo përfaqësohet nga zonja më e vjetër (ose pozita). Pas takimit njerëzit duhet të shkëmbejnë përshëndetjet ose, më shumë gjasa, shtrëngime duarsh. E para për të arritur është ai tek i cili ata janë paraqitur. Shërbejë një palë gishtërinjë ose këshilla e tyre në vend të dorës pafundësisht. Nëse një zonjë ose një person i moshës madhore ose në moshë nuk i jep dorën, duhet të përkulesh pak.
Kryerja e një bisede.
Toni i bisedës duhet të jetë absolutisht i natyrshëm, i vazhdueshëm, i qetë, por, në asnjë rast, i përpiktë dhe i gjallë, kjo do të thotë që duhet të jeni të ditur, por jo pedantë, të gëzuar, por nuk duhet të bëni zhurmë, duhet të jeni të sjellshëm, por nuk mund të ekzagjeroni mirësjelljen .
Në "shoqërinë e lartë" etiketa e komunikimit ju lejon të flisni për gjithçka, por nuk mund të hyni thellë në asgjë. Kur flasim, duhet të shmangen të gjitha llojet e polemikave serioze, sidomos kur flitet për fenë dhe politikën.
Një kusht po aq i domosdoshëm për një person të edukuar dhe të sjellshëm është aftësia për të dëgjuar. Nëse do të jeni në gjendje të dëgjoni me kujdes historinë pa e ndërprerë transmetuesin, mund të tregoni interesin tuaj në vend me pyetje, si: "Dhe çfarë ndodhi më pas? "," Është e pabesueshme! Si mund të ndodhë kjo? "," Dhe si e keni përballuar këtë? ", Atëherë do të jetë e këndshme që çdo person të flasë me ju.
Mos u mundoni ta shtypni bashkëbiseduesin tuaj me edukim. Askush nuk dëshiron të ndihet më stupider se pjesa tjetër. Por nëse nuk dini diçka, mos hezitoni të flisni për këtë. Shumica e njerëzve pëlqejnë të flasin për diçka që bashkëbiseduesit e tyre nuk e dinë.
Në një shoqëri ju nuk mund të filloni të flisni për veten, derisa ju kërkohet në mënyrë specifike për ta bërë këtë. Por edhe në këtë situatë është e nevojshme të jeni modest, mos e mbivlerësoni veten dhe aftësitë tuaja.
Ju nuk duhet të flisni në një distancë të madhe, kjo tërheq vëmendjen e njerëzve rreth jush, por ju nuk duhet të flisni "afër".