Në reklamat shoqërore në TV dhe në gazeta shpesh përmenden të ashtuquajturat "numra të ndihmës psikologjike emergjente", "linjat telefonike". Detyra e tyre është të ndihmojnë ata që ndihen të detyruar në një situatë, nga e cila, me sa duket, nuk ka absolutisht asnjë rrugëdalje. Por jo të gjithë mund të çlirojnë shpirtin e tyre, të flasin dhe të bëjnë atë absolutisht në mënyrë anonime. Cila është çështja? A janë "telefonat ndihmës" të efektshëm, apo nuk ka ndonjë pikë për të thirrur për ndihmë?
Për kë është e nevojshme?
Natyrisht, përdorimi kryesor i një ndihme të tillë nuk është thjesht të derdhësh shpirtin tënd, të flasësh dhe ta bësh absolutisht në mënyrë anonime, por të heqësh situatën e stresit ekstrem. Kur një person vendos nëse do të jetojë ose vdes, një telefon i tillë është në dorë.
Në disa raste, ne nuk e vëmë re se si ne "përzënë" veten në problem, përkeqësojnë atë. Në një moment, thjesht nuk ka forcë të mjaftueshme morale dhe shpirtërore për të bërë një hap tjetër dhe për të dalë nga errësira. Është për raste të tilla që të ashtuquajturat helplines janë të dizajnuara.
Një tjetër pyetje është nëse dispeçerët (nga supozimi - psikologët profesionistë) mund të ndihmojnë thirrësi . Pas të gjitha, ai jo vetëm që duhet të derdhë shpirtin e tij, të flasë dhe të bëjë atë absolutisht në mënyrë anonime - ai ka nevojë për ndihmë të kualifikuar.
Ndonjëherë, nga një ose dy fjalë të personit që merr thirrjen për një vetëvrasje të mundshme (nëse e quani me të vërtetë një lopatë një lopatë) varet, a do të jetojë personi apo jo. Është një punë e vështirë dhe e lodhshme. Kjo është një lloj ecje përgjatë buzës, në buzë. Pak më shumë - dhe një njeri do të bjerë. Dhe duhet të kesh simpati me të në të njëjtën kohë dhe të japësh një goditje të mirë në mënyrë që të gjejë forcën për të jetuar, luftuar, përballuar.
Ekzistenca e këtyre shërbimeve sociale është dëshmi e mirëqenies së vendit dhe shqetësim i mjaftueshëm për njerëzit.
Historia e "linjave të nxehta"
Më shpesh një i rritur është lënë për vete. Kolegët në punë me kënaqësi diskutojnë serinë e re dhe shijojnë hollësitë e problemeve të miqve të tyre. Të afërmit kanë tendencë të mësojnë, të kontrollojnë, dhe jo të gërmojnë në situatë dhe të ndihmojnë. Mendimet njerëzore mund të çojnë shumë larg - sidomos kur ai vetëm me veten e tij vazhdimisht "rrotullon" situatën e tij.
Ajo rezulton se kishte një prift në Nju Jork, Harry Warren, i cili ishte i pari që mendonte t'i jepte njerëzve mundësinë për të derdhur shpirtin e tij, për të folur dhe për ta bërë atë absolutisht në mënyrë anonime. Ai u zgjua gjatë natës me një telefonatë - një i huaj kërkoi një takim. Por pastori protestant u përgjigj se kisha hapet në mëngjes. Të nesërmen prifti mësoi se thirrësi e kishte mbaruar jetën e tij. Prifti i tronditur menjëherë njoftoi: "Para se të vendosë të vdes, më thirrni në çdo kohë të ditës".
Gara "stafetë" e telefonit kaloi ngadalë - vetëm në mesin e 50-tës. në Angli, një prift tjetër krijoi një shërbim të tillë.
Kushtet për ekzistencën e një "shërbimi besimi"
Tani ka shumë linja telefonike. Si rregull, ata janë të specializuar - ata propozojnë të derdhin shpirtin e një personi në një numër, të flasin dhe të bëjnë absolutisht anonime te të rinjtë, te të tjerët - te viktimat e dhunës e kështu me radhë.
Por parimet bazë të ekzistencës së "linjës së ndihmës" janë të pandryshuara.
Së pari, punojnë konsulentë - si psikologë profesionistë dhe vullnetarë që kanë pësuar trajnime serioze.
Së dyti, ka disa rregulla :
- anonimiteti (si abonent dhe konsulent),
- konfidencialitetin e trajtimit,
- tolerancës (moskriciteti, mungesa e dënimit),
- aftësia për të kontrolluar bisedën - mund të ndërpritet nga parapaguesi dhe këshilltari.
Siguria e "linjës së ndihmës"
Marrja e një thirrje anonime është një domosdoshmëri. Ju nuk keni nevojë të identifikoni veten, si dhe të transferoni të dhëna personale. I përshtatshëm dhe mbiemra, dhe pseudonime. Dhe numri i telefonit, pavarësisht nga teknologjia moderne e identifikimit të telefonuesit, nuk është fikse. Kjo kërkesë nuk është aq shumë ngushëllim sa siguria.
Përmbajtja e bisedës nuk lejohet të regjistrohet në asnjë mënyrë ose të transmetojë informacion tek një palë e tretë - madje edhe mosha ose kategoria e problemit në diskutim.
Një nga postulatet kryesore të "linjës së nxehtë" është një lloj konformizmi, tolerance, moskrisje. Konsulenti nuk ka të drejtë të kritikojë dhe të vlerësojë negativisht pikëpamjet e pajtimtarit. Çuditërisht e mjaftueshme, kjo tashmë bën të mundur që të punohet më me efikasitet me problemin.
Kush punon në "linjën telefonike"?
Në shtyp, ndonjëherë shfaqen materialet që hedhin poshtë efektivitetin e linjave telefonike. Ata thonë, ata iu përgjigjën gabimisht. Le të kujtojmë rregullin me të cilin përmbajtja e bisedës nuk mund t'i kalojë palëve të treta. Dhe në të njëjtën kohë ne diskutojmë këtu për çfarë.
Nganjëherë është më e lehtë për ne që të komunikojmë me një shok udhëtar në një tren elektrik, minibus, autobus, sesa me të afërmit tanë. Me një person të pavarur që mund të shprehë (dhe ndoshta mbaj me vete) mendimin e tij, është më e lehtë të flasësh. Ne nuk jemi të varur nga ai dhe ai është nga ne gjithashtu. Dhe nëse dikush dëshiron të gjykojë efektivitetin e "korrektësisë" së komunikimit anonim - së pari le të përpiqet të përshkruajë saktësinë e konceptimit dhe të përpiqet të komentojë mbi atë që po ndodh midis një çifti të dashur.
Kush e di se çfarë saktësisht mund të bëhet një "shkas" në një bisedë ndërmjet dy - një konsulent dhe i pakënaqur me jetën e një personi? Kjo nuk dihet nga asnjë nga pjesëmarrësit në bisedë, e lëre më jashtë vëzhguesve. Pra, përpjekja për të ndërhyrë në këtë proces është e padobishme dhe e pakuptimtë.
Shembuj të linjave telefonike në Rusi
- ndihma e HIV / AIDS (Moskë);
- linjë telefonike telefonike për homoseksualët, lesbiket, biseksualët, transeksualët (Moskë);
- linja telefonike psikologjike (Moskë);
dhe të tjerët.