Ignore. Nuk bëhet fjalë për heshtjen e hutuar, por për një distancë të matur me gjakftohtësi: kjo metodë është e dobishme në ato raste kur një konflikt i hapur është i papranueshëm. Hamja, agresori dëshiron të marrë një përgjigje - emocione të drejtpërdrejta, skandal ose ndjesi: mos lejoni veten të përdoret si burim energjie "rimbushë".
Por si të qetësoheni kur të bini në drejtimin tuaj? Përdorni veprime të thjeshta: thithni më thellë, numëroni në dhjetë për veten tuaj, imagjinoni një mur xhami të shurdhër në mes vetes dhe shkelësit ... ose tërheq mendërisht një barkë tek ai: humori do t'ju ndihmojë të vini në jetë.
Mbani bilanc. Natyrisht, është e vështirë të mos i dorëzohemi negativit në përgjigje të një fyerje, talljeje sarkastike ose vrazhdësi të sinqertë. Por qetësia do t'ju ndihmojë për të kontrolluar situatën dhe, në fund, për të kapërcyer konfliktin. Bashkëbiseduesi që duket i paprekshëm është një pre e vështirë për agresorin: sulmet e tij godasin objektivin, rritet ngatërresa dhe sjellja fillon të duket qesharake dhe budalla. Flisni në mënyrë të përpiktë dhe të qartë, mos kini frikë të shikoni shkelësin në sy - fjalim me gjak të ftohtë dhe një vështrim i drejtpërdrejtë mund të ngatërrojë edhe një dre djegur.
Jini të hapur dhe gëzoni të drejtat tuaja. Mos u shqetësoni, duke pasur frikë të thyejnë status quo-in - agresori tashmë e ka arritur këtë me sjelljen e tij. Mos hezitoni të shprehni thelbin e problemit ("ju jeni pa takt", "kaloni kufijtë", "tejkaloni kompetencat") dhe përfshini njerëz kompetentë në vendimin e saj. Një thirrje në linjën telefonike, një deklaratë për një menaxhim më të lartë, një ankesë për Shoqatën e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit mund të jetë shumë efektive. Mos harroni: heshtja është kënaqësia më e mirë për një borxh.