Një herë në jetë, çdo person përjetoi një ndjenjë të ngathtësisë, një ndjenjë pasigurie në një situatë të caktuar. Por shumë njerëz e njohin situatën kur në vend të "jo" vendimtar, ju shtrydhni një "po" nga vetja. Sidoqoftë, por praktikisht çdo person në jetë kishte situata të ngjashme. Sot, trajnimet po bëhen gjithnjë e më popullore. Për ata ju studioni themelet psikologjike të sjelljes së sigurt, ato ju lejojnë të fitoni aftësi të komunikimit të biznesit të partneritetit.
Çdo ndërmarrje që vlerëson reputacionin e saj do të miratojë rregullat e komunikimit të biznesit. Çuditërisht, bazat e komunikimit të biznesit janë një komponent i rëndësishëm i biznesit. Këto standarde përshkruajnë rregullat e përgjithshme që punonjësit duhet të kryejnë. Ekzistojnë tri lloje të komunikimit të biznesit:
1. Komunikimi i biznesit " udhëheqës i varur". Kjo vlen për komunikimin e biznesit të vartësit me menaxherin. Është e nevojshme të përpunohet një normë sjelljeje ndaj udhëheqësit. Mundohuni të bëni udhëheqësin tuaj aleat. Dhe nëse e keqkupton marrëdhënien, atëherë ju do ta vendosni atë kundër vetes, e bëni atë dëshirë të keqe. Duhet që në marrëdhëniet me udhëheqësin t'i përmbaheni normave dhe parimeve vijuese:
- Ju duhet të bëheni një mbështetje e udhëheqësit në krijimin e një atmosfere miqësore në ekip. Menaxheri ka nevojë për këtë lloj mbështetjeje.
- Asnjëherë mos vendosni një pikëpamje mbi udhëheqësin, mos u mundoni t'i komandoni. A keni ndonjë sugjerim apo komente? Ne duhet me edukatë dhe me takt të jemi në gjendje t'i shprehim ato.
- Për sa i përket udhëheqësit, harroni tonin kategorik. Gjithmonë punëtor poddakivayuschy mërzitur shpejt, por gjithmonë duke thënë "jo" i bezdisshëm.
- Mos ndryshoni parimet tuaja dhe keni një natyrë të qëndrueshme.
- Ju nuk mund të "mbi kokën tuaj" të zbatohet për kreun e mbikëqyrësit tuaj për çështjet e punës. Shefi juaj i menjëhershëm në këtë rast do të humbasë kredibilitetin e tij, dhe ju do të jeni një person që e shpërfill mendimin e shefit ose dyshon për kompetencën e tij. Në personin e udhëheqësit të menjëhershëm ju do të fitoni armikun.
2. Komunikimi i biznesit "udhëheqës-vartës". Kjo i referohet komunikimit ndërmjet udhëheqësit dhe vartësit.
Është shumë e rëndësishme, cilat norma dhe parime janë vendosur nga udhëheqësi në lidhje me vartësit e tij. Është e qartë se është e nevojshme të kuptohet se çfarë sjelljeje mirëpritet në punë dhe cila nuk është. Kjo ka të bëjë me normat, si dhe në bazë të asaj që jep kreu i rendit, cila është disiplina zyrtare, komunikim biznesi. Në një ekip të mirë duhet domosdoshmërisht të ekzistojë një etikë e komunikimit të biznesit midis udhëheqësit dhe vartësit. Pa këtë, skuadra është e pakëndshme. Udhëheqësi do të duhet të marrë parasysh personalitetin e vartësit. Mund të jetë një punonjës i pavarur i kualifikuar, ose ndoshta një person i pavendosur, i cili vazhdimisht duhet të shtyhet. Kjo përcakton formën e rendit dhe normat e sjelljes.
Format e rendit përfshijnë: kërkesën, urdhrin, kërkesën, etj. Urdhri shpesh zbatohet për punonjësit jo-ekzekutivë. Kërkesa zbatohet nëse marrëdhënia midis menaxherit dhe vartësit është e një natyre konfidenciale. Me këtë formë, punonjësi është më i lehtë për të identifikuar problemin dhe zgjidhjet e tij. Është marrëdhënia e udhëheqësit me vartësit që përcakton tërë natyrën e komunikimit të biznesit, klimën morale dhe psikologjike në ekip. Përcaktoni disa elemente të komunikimit:
- Nëse punonjësi nuk është në pajtim me udhëzimet e menaxherit, është e nevojshme jo vetëm të bëhet e qartë se kreu është i vetëdijshëm për këtë, por edhe të bëjë një koment përkatës ndaj vartësit. Përndryshe, mund të tregojë se dështimi për të kryer detyrat e dikujt është i padepërtueshëm.
- Nëse është e nevojshme, kritikoni veprimet dhe veprimet, dhe jo identitetin e punonjësit.
- Udhëheqësi nuk duhet të japë këshilla për një vartës, si të veprojë në punët personale.
- Nëse menaxheri për ndonjë arsye nuk e njeh situatën, atëherë nuk duhet t'u jepni punonjësve mundësinë ta vëreni këtë. Ne duhet të përpiqemi të ruajmë respektin e tyre.
- Udhëheqësi duhet të jetë i drejtë. Një nga parimet: për meritë më të madhe - më shumë shpërblim. Udhëheqësi duhet të inkurajojë ekipin e tij.
- Përfundoi punën e tij vartëse - e inkurajoi jo vetëm financiarisht, por edhe moralisht. Teprica nuk do ta lavdërojë përsëri. Vartësi duhet të forcohet vetëvlerësim.
3. Komunikimi i biznesit "midis punonjësve". Kjo është komunikimi ndërmjet kolegëve. Është shumë e vështirë të komunikosh me kolegët e statusit të barabartë nga departamentet e tjera. Është e nevojshme të gjesh një ton të përshtatshëm, sjellje sjelljeje. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për komunikimin brenda kolektivit të një organizate. Këta kolegë janë rivalë në rritjen e karrierës nga njëra anë dhe nga ana tjetër ju së bashku i përkisni ekipit të menaxherit të përgjithshëm. Respekto kolegun.
- Është e nevojshme të dallohen qartë përgjegjësitë dhe përgjegjësitë në kryerjen e punës së përbashkët.
- Asnjëherë mos ekzagjeroni mundësitë e biznesit tuaj, mos jepni premtime boshe. Nëse nuk i përmbushni ato, edhe nëse ka arsye objektive, do të jeni të pakëndshme. Në punë, nuk duhet të pyesësh për çështje personale dhe probleme. Mos u përzieni në shpirt.