Megjithatë, nëse ka situata të tjera konflikti më të rëndësishme atëherë ata kanë nevojë për një strategji shtesë për zgjidhjen e tyre të saktë dhe të shpejtë, ose, përndryshe, ato mund të shkaktojnë tensione në marrëdhënie ose të shkaktojnë ndjenja të armiqësisë. Në mënyrë që të bëheni të suksesshëm, të keni marrëdhënie të mira në familje ose me njerëz të afërt, duhet të dini se si është e mundur të komunikoni me të drejtë me familjen dhe si të zgjidhni konfliktet në organizatë.
Menjëherë është e nevojshme të theksohet fakti se konfliktet nuk janë gjithmonë të këqija. Nëse ju modeloni në mënyrë të saktë situatat e konfliktit, atëherë ju mund të fitoni nga kjo! Meqenëse nuk duhet të harrojmë se konfliktet gjithmonë sjellin me ta ndryshime të caktuara dhe u mundësojnë njerëzve përmirësimin dhe mësimin. Konfliktet stimulojnë imagjinatën dhe kuriozitetin, na shpëtojnë nga parashikueshmëria dhe monotonia e jetës. Kur të paguhen, mund të themelohet një marrëdhënie më e afërt midis njerëzve.
Por ndonjëherë konfliktet mund të shkaktojnë dëm serioz për marrëdhëniet, ata marrin energji, kohë dhe madje para. Konfliktet e zgjatura padyshim do të ndikojnë në shëndetin tuaj, si mentalisht ashtu edhe mentalisht, të cilat do të ndikojnë negativisht në punën tuaj dhe në marrëdhëniet me të dashurit e tyre.
Për të zgjidhur konfliktet në organizatë ose në familje, përdorni stilet e zgjidhjeve të tyre, të cilat janë të renditura më poshtë.
Pra, çfarë duhet të bëni dhe të thoni nëse ka një situatë konflikti. Sipas psikologëve, ka pesë lloje sjelljesh:
Konkurrenca.
Si rregull, konkurrenca reflekton dëshirën për të kënaqur nevojat personale ndaj njerëzve të tjerë (modeli "fitore / humbje"). Njerëzit me natyrë të vështirë zakonisht zgjedhin për të zgjidhur konfliktet. Me gjithë këtë, ata mund të përdorin mënyra të ndryshme për të arritur qëllimin e tyre: autoritetin, fuqinë, lidhjet, përvojën, etj.
Koncesionet.
Detyra nënkuptojnë që ju i bëni së pari nevojat e njerëzve të tjerë, në vend të vet (modeli "humbje / fitore"). Shkelja e koncesioneve është e nevojshme vetëm kur njëra nga palët e përfshira në konflikt nuk është aq e interesuar të mbrojë plotësisht interesat e tyre personale (dhe ndoshta do të mendojë se interesat e palës tjetër janë më të rëndësishme). Ky stil sjelljeje është efektiv kur është e nevojshme për të parandaluar një ndarje në marrëdhënie dhe për të ruajtur harmoninë. Kjo mund të bëhet kur është e nevojshme për të zgjidhur konfliktet në organizatë, sepse në këtë rast bashkëpunimi i dobishëm duhet të jetë më i rëndësishëm se interesat personale.
Shmangni konfliktet në organizatë, në vend të lejes së tyre.
Njerëzit që preferojnë këtë stil sjelljeje, si rregull, përpiqen të mos përqëndrohen në konflikt, ata janë thjesht indiferentë ndaj nevojave të tyre personale dhe nevojave / frikave të njerëzve të tjerë. Kjo është bërë kur njerëzit nuk duan të kenë biznes të përbashkët me një kundërshtar. Ajo mund të jetë efektive vetëm nëse përdoret si një strategji afatshkurtër (e ndërmjetme) derisa situata të qartësohet plotësisht ose të gjitha emocionet mbarojnë.
Bashkëpunim favorizues.
Njerëzit që zgjedhin këtë stil, duan të plotësojnë nevojat ose frikën e tyre ose të tjerëve. Bashkëpunimi do të kërkojë më shumë energji dhe kohë sesa stilet e tjera të sjelljes. Zakonisht njerëzit që preferojnë këtë stil, fillimisht përpiqen të arrijnë në zgjidhjen e konfliktit jo shumë shpejt.
Kompromisi.
Një kompromis është diçka në mes të të gjitha sjelljeve të mësipërme. Ky stil, në një mënyrë apo tjetër, do të çojë në kënaqjen e pjesshme të nevojave / shqetësimeve / shqetësimeve të të dyja palëve. Kompromisi mund të përdoret kur qëllimet e të dyja palëve janë mjaft të rëndësishme, por jo 100%.
Fazat kryesore të zgjidhjes së konflikteve:
Organizimi i një dialogu dypalësh. Mblidhni menaxherët e lartë dhe kolegët e tjerë dhe u thoni atyre se jeni plotësisht i hapur dhe i vëmendshëm ndaj nevojave të punonjësve të organizatës dhe sinqerisht diskutoni problemin që është shfaqur, duke u përpjekur t'i japë fund njëherë e përgjithmonë. Megjithatë, mos harroni, gjithkush ka të drejtë të shprehë pikëpamjen e vet.
Përfshirja në dialogun e palës kontradiktore. Duhet të mbahet mend se të dy palët në konflikt duhet të marrin pjesë në dialog në të njëjtën kohë. Është shumë e rëndësishme të jesh në gjendje të dëgjosh kundërshtarin tënd, pastaj të marrësh një vendim strategjik të drejtë që kënaq të dy palët.
Përpunimi i të gjitha informatave të marra është faza e tretë e zgjidhjes së konflikteve në organizatë ose kompani. Të dyja palët kontradiktore janë të detyruara të rishikojnë informacionin e marrë, si dhe të rishqyrtojnë ndjenjat e tyre dhe të kuptojnë atë që ishte shkaktuar fillimisht nga konflikti.
Marrëveshje e plotë ose e pjesshme - e arritur! Ky është mjeti i ardhshëm efektiv psikologjik për zgjidhjen e konflikteve. Ky proces karakterizohet nga vendosja e pëlqimit dhe besimit.
Nevoja për të hequr qafe mosmarrëveshjet. Kur arrihet një konsensus i përafërt, atëherë ekziston një rishikim i mosmarrëveshjeve të caktuara që të dyja palët kanë. Tani është shumë e rëndësishme të përcaktoni qartë për veten tuaj se derisa të kuptoni plotësisht njëri-tjetrin, emocionet tuaja, nuk mund të tejkaloni dallimet.
Konsolidimi i marrëveshjes së marrë. Kjo është faza përfundimtare e zgjidhjes së konflikteve. Në këtë fazë janë siguruar marrëveshje dhe është arritur një kompromis.