E vërteta e tmerrshme
Ne e dimë se nuk janë ideale. Njëri është i pasjellshëm, i dyti është i pavëmendshëm, i harruar, i pasaktë, i nxehtë, talenti i tretë kombinon të gjitha këto cilësi. Por thellë poshtë, secili prej nesh është i sigurt se ajo është më e mira. Një përtacisë apo harresë - difekte të bukura, për të thënë kështu, rrush të thatë të biskotës karakter angelik. Ne e pranojmë me lehtësi vetveten se është e vështirë për ne që të përqendrohemi në punë ", por ia vlen që shefi të deklarojë hutim, të humbasë oreksin, gjumin dhe dëshirën për të ardhur në zyrë deri në orën 10:00. "Kur flasim për minuset tona me zë të lartë, në zemër vazhdojmë të besojmë se ato janë pak të parëndësishme dhe në krahasim me kolegët jemi profesionistë të shkëlqyer. Prandaj, kur të tjerët theksojnë këtë të metë, ne habitemi dhe na ofendojmë, "shpjegon psikologu Irina Romanova. Dhe cilat konkluzione nxjerrim? Ne jemi të trajtuar keq! Veçanërisht pasi që është taktike të bëhen vërejtjet e njësive në gjendje. Cilado qoftë kritika - e merituar apo jo, duket fyese, e pasigurt, e ashpër. Shumë shpesh mendojmë se një vëzhgim i drejtë maskon pa pëlqimin e kritikut, duke formuar të ashtuquajturin sanduiç: nga sipër dhe poshtë - gjoja fjalë të thjeshta dhe brenda - një kulaç që mund të helmohet. Dhe për këtë arsye një person shmang instiktivisht dhe në mënyrë agresive nuk e pranon këtë ushqim të shpejtë.
Nga ana
Reagimi i parë në përgjigje të një koment negativ është një dëshirë akute për të marrë vepra dhe të largohet. Ose thonë diçka të pakëndshme në kthim. Por as një as tjetra nuk është një opsion i mirë. Atëherë duhet të shqetësoheni jo vetëm për shkak të kritikave, por edhe për shkak të fjalëve dhe veprave tuaja të nxituara. Për të perceptuar ndarje pa emocione të panevojshme, psikologët këshillojnë që të mësojnë të shohin situatën nga ana. Kur e shohim atë që po ndodh me sytë tanë, ne nuk vëmë re asgjë përveç personit që shqipton fjalë fyese. Por nëse përpiqeni të hyni në rolin e vëzhguesit, mund të vini re shumë më tepër. Para së gjithash, duhet të marrësh frymë thellë dhe të pyesësh veten: "Çfarë dukem tani?" Kjo do të lejojë abstrakte nga emocionet dhe të mos humbasë komentet me të cilat mund të pajtoheni.
Më konkretisht,
Shumë shpesh, kur kritikohen, nuk dëgjojmë gjëra konkrete, por akuza të përbashkëta. Na thuhet "keni bërë një gabim", dëgjojmë "ju jeni të talentuar", ju thoni "mund ta bëni më mirë", dëgjojmë "ju jeni një nxitës". Është e çuditshme që një njeri të ekzagjerojë shkallën e vështirësive. Nëse e kritikojmë punën tonë, veçanërisht atë në të cilën, na duket se ne e kemi vënë shpirtin tonë, ai bëhet një katastrofë e vërtetë. Por në fakt, më shpesh dënojmë nuk është pikëpamja jonë për botën si një e tërë, por një akt individual, një gabim që mund të korrigjohet plotësisht. "Është shumë e rëndësishme të ndajmë kritikat e veprimeve nga kritikat e individit. Nëse thonë: byrek nuk është i shijshëm, kjo do të thotë se është bythë e veçantë që po kritikohet, e cila këtë herë dështoi. Jo aftësitë tona të kuzhinës dhe sidomos jo ne. Shefi shpreh pakënaqësinë e tij me njohuritë tuaja të gjuhës angleze? Ai nuk do të thotë se ju keni "studiuar kot në institut dhe në përgjithësi një punonjës mediokër". Ai vetëm thotë se ju duhet të plotësoni fjalorin tuaj dhe praktikoni shqiptimin tuaj. Dhe asgjë më shumë.
Si nga muri
Dhe ndodh që kritikat janë qartësisht të padrejta dhe ofenduese. Për shembull, ju uleni natën në një projekt të ri dhe tashmë keni harruar atë që një fundjavë e plotë. Por klienti, për shkak të një karakteri të keq apo vetëm një humor të keq, e kritikoi punën tënde në pluhur, pa e shpjeguar qartë atë që nuk i pëlqente. Ose argumentet janë aq të kërkuara saqë është edhe qesharake. Vetëm ju në këtë moment nuk janë në gjendje të qeshni - ofenduar ndaj lotëve. Vlen të thuhet shkelësi - gjithçka që donte t'ju përcjellë, keni dëgjuar dhe mësuar. Po, ata thonë, Ivan Ivanovich, unë të kuptoj, unë do të marr parasysh, unë do të korrigjoj veten. Pra, mënyra më e lehtë për të ndaluar bisedën dhe për të mbrojtur veten nga një skuadër tjetër qortimi. Komentet më të pahijshme shpesh thonë se kritiku nuk është në frymë dhe përpiqet të përmirësojë gjendjen shpirtërore duke dëmtuar disponimin pozitiv të tjetrit. Mos i jep atij një shans! Dhe nëse pëlqimi juaj i qetë nuk ndihmon dhe akuzat nuk do të ndalen, imagjinoni: fjalët fyese kërcejnë nga ju - si topa nga muri. Në psikologji, ekziston një metodë e tillë e mbrojtjes: duhet të imagjinoni se një mur i padukshëm është shfaqur rreth jush, duke ju mbrojtur nga agresioni i jashtëm. Dhe le ta thonë atë që duan, - kjo nuk ju shqetëson dhe nuk u intereson. Kontrolluar në praktikë: shumë shpesh, pa marrë refuzimin e pritshëm, agresori ftohet dhe pas një kohe vjen me një falje. "Gjëja më e rëndësishme është që të mos aplikoni vetë vlerësimin tuaj për të gjithë informacionin e ri rreth vetes. Vlerësimi i vetes është biznesi juaj, territori në të cilin është i ndaluar hyrja e të tjerëve. Mos harroni: pa marrë parasysh sa e bezdisshme është një vërejtje - është vetëm mendimi i personit që qëndron para jush, edhe nëse ai është shefi.
Ndihma e Parë
Një variant tjetër i reagimit ndaj kritikave agresive është simpati. Pajtohem, nëse një person nuk është në humor tani, atëherë ka arsye për këtë. Ndoshta disa orë më parë, ai u dënua pa mëshirë nga një qeveri më e lartë. Ose, që është gjithashtu e mundshme, ai është thjesht xheloz për talentet tuaja. Moti i keq, një reflektim i pafat në pasqyrë - kurrë nuk e dini se çfarë. "Shkaku i fshehtë i kritikave degraduese është shpesh një fyerje për të gjithë botën ose një pjesë e veçantë e saj. Por vetëm ju nuk keni të bëni asgjë me të, dhe kështu nuk keni arsye të shqetësoheni për pretendimet. Mendoni se shkelësi tani është shumë më i vështirë se ju, simpatizoni dhe le të shkojë në paqe, "- këshillon Irina Romanova. Në varësi të situatës, mund të simpatizohet në heshtje ose me zë të lartë. Për shembull, nëse nënshtrimi lejon, drejtoj kritikun: "Më duket se jeni disi i mërzitur. A ndiheni mirë? "Kjo do ta ndihmojë atë që të shpërqendrohet dhe të mendojë për problemet e tij.
Zëvendësimi i fjalës
"Ju jeni gjithmonë vonë!" - thotë një koleg, "gjithnjë haroni gjithçka", thotë shefi i ashpër, "keni shkatërruar gjithçka përsëri", thotë klienti. Pas këtyre fjalëve, ju mund të spërkatni kokën me hi dhe pranoni se jeni një humbës i pafat. Por është më mirë të përktheni fjalët e dëgjuara në një kanal konstruktiv. "Mos lejoni që kritikët të përgjithësohen dhe të ekzagjerohen. Ju në fakt nuk i humbni dokumentet çdo ditë, dhe është konkrete dje kopja e kontratës diku ka shkuar. Ose, për shembull, ju nuk "harruat gjithmonë", por sot keni fituar para dhe nuk e përgëzoni ditëlindjen e partnerit në ditëlindjen e kompanisë suaj. Përveç kësaj, psikologu kujton se në çdo frazë mund të gjesh një kuptim të dytë. Kjo është, ju mund të sigurtë të kërkoni një deklaratë kritike të lavdërimit në adresën tuaj. Për shembull, në qoftë se ata thonë: "ju jeni shumë talkative", kjo mund të përkthehet si "po, unë jam i shoqërueshëm, i shoqërueshëm, kam aftësi të mira oratorike". Është raportuar se "duke punuar në ritmin e një breshkë" - mendoj: "Unë jam një vrapues maratonë i mallkuar i mallkuar, bëj gjithçka në ndërgjegje".
Teksti i drejtpërdrejtë
Dhe nganjëherë kritika është si një fluturim i zjarrtë. Për shembull, ju keni zakon të mbani vazhdimisht flokët tuaj në gishtin tuaj kur mendoni për këtë. Ose ju pëlqen nëse ka një filxhan kafe dhe një vazo me një biskotë afër kompjuterit. Asnjëra nuk është e ndaluar, as rregullat e korporatave, as rregullat e rregullsisë. Por domosdoshmërisht në ekip ka dikush që jep kënaqësi rregullisht dhe me zë të lartë për të bërë komente për ju. "Mënyra më e thjeshtë për të treguar bashkëbiseduesin është drejtpërdrejt: e keni kuptuar, por keni pozicionin tuaj dhe nuk do ta refuzoni, sepse nuk i dëmtoni askujt. Nëse kritikat janë të bezdisshme apo të pakëndshme, ndjehuni të lirë ta sinqerisht ta thoni këtë dhe të kërkoni t'ju ruani komentet e mëtejshme, "këshillon Irina Romanova.
Në një shaka
Është shumë e rëndësishme të mësosh të pranosh kritika me humor. "Ju nuk mund të gjeni një gjuhë të përbashkët me klientët", tha kolegu pas pesë marrëveshjeve të përfunduara, dhe i gjashti, mjerisht, nuk ndodhi. Premtoj të marrësh një shembull nga një kritik, sepse ai është një "ekspert i vërtetë". Nëse shefi bën një vërejtje dhe një shaka e suksesshme mund të gabohemi për një ofendim. Por ju mund të bëni dhe talleni me veten. Buzëqesh dhe rrëfe: Kam bërë një gabim në raport, sepse, "si një bjonde e vërtetë, vuaj nga marrëzi një herë në vit". Vetë-ironia nuk do të lejojë që shefi të zemërohet. Një humor i gëzuar do t'ju ndihmojë të shikoni gjërat më të lehtë, të kritikoni me qetësi dhe madje të gjeni diçka të dobishme në të.